LA EMPRESA O CORPORACIÓN VIRTUAL.
La empresa virtual es una
organización de trabajo asociado que utiliza la red de Internet como una base
de comunicación entre los socios que conforman esta empresa. Entendiendo que la
estructura organizativa está definida en funciones y procesos, se apoyan en
Internet para ampliar sus transacciones y operaciones en el mercado del
ciberespacio. También representa una mejor coordinación y relaciones con el
recurso humano que la integra, facilita el control de activos y pasivos de la
empresa, desarrolla una mayor interacción con otras empresas que están en la
red e incursiona en mercados internacionales a menores costos, mayor calidad y
eficiencia.
Cabe destacar, que éste tipo de empresas posee un esquema
sumamente básico y entendible que se basa en la organización de trébol
propuesta por Charles Handy en 1989, la cual está divida en 3 secciones:
1. Trabajadores
centrales, aquellos profesionales calificados que son imprescindibles y
representan el talento de la empresa.
2. Trabajadores
por contrato, todo trabajo no esencial será realizado por contratación externa.
3. Trabajadores
flexibles, representa los empleados temporales conforme ocurra la demanda
laboral.
Esquema
básico.
La empresa virtual es una nueva forma de organización
funcional, que se describe entorno a la evolución dinámica de la tecnología y
de la globalización. Ante esta dinámica, las empresas virtuales tienden a
modificar su forma de producir, a transformar sus métodos de comercialización,
sus formas para reclutar, seleccionar, integrar y desarrollar a los recursos
humanos que requiere, así como su aspecto legal, a partir de nuevos esquemas
administrativos estratégicos para lograr sus objetivos sociales, misiones y
visiones utilizando para ello instrumentos para la contratación de terceros, es
decir, de “tele trabajadores” que presten sus servicios a favor de la empresa
desde sus propias unidades de trabajo o empresas satélites, con su propia
infraestructura, ello minimiza los costos de inversión en grandes espacios
físicos e infraestructura que las empresas tradicionales exigen en la
actualidad.
Características
estructurales
Las mismas en esta nueva modalidad empresarial le proporcionan un soporte estable a la
empresa, tales como:
- · La excelencia, que le concede beneficiarse con las destrezas individuales de todo lo que la conforma;
- · Tecnología, para el uso de la Internet con la finalidad de realizar sus operaciones;
- · Oportunidad, permitiendo localizar y explotar el potencial cibermercado
- · Sin límites, motivado a la colaboración y expansión para alcanzar otra población más allá de la local.
Asi mismos, las empresas
virtuales también pueden llegar a ser muy distintas entre ellas, por lo que las
características que se citan a continuación deben ser revisadas y ampliadas
para cada nuevo diseño de empresa virtual:
- Actividades Fundamentales: se centra en descubrir qué es lo que hacen mejor que otras esto se conoce como Core Business o negocio fundamental, y dedicarse exclusivamente a esas actividades, denominadas nucleares básicas o fundamentales, y que se encuentran relacionadas por la telemática. Según G. Hamel y C.K. Prahalad, dichas actividades realizadas por recursos humanos involucrados en un proyecto empresarial y con los conocimientos suficientes para conformar las competencias fundamentales.
- Computadoras: El elemento fundamental que soporta a la empresa virtual es una o varias computadoras, siendo posible una intranet, o en casos más sofisticados los llamados clusters computacionales o Grid computacional sobre Internet. Para efectos prácticos, la empresa virtual significa que hace uso intensivo de la red de computadoras.
- Valores Humanos:Valores que son fundamentalmente sustantivos ingredientes en una empresa virtual, y representan, como consecuencia, la legalidad, la seguridad y la verdad, que deben acompañar cada acción o hecho de la empresa. Es necesario que el empresario virtual, esté consciente de estas virtudes que le permiten contrarrestar, regular y equilibrar la frialdad e impersonalidad que posee la Internet; por tanto, jamás se deberán realizar actos fraudulentos que dañen la imagen dela empresa, ya que en consecuencia dañara también a otras que están tratando de hacer las cosas bien.
- Comunicación: Esto implica que una empresa en Internet debe ser esencialmente capaz de comunicarse entre los distintos agentes del mercado: las empresas y sus clientes, los proveedores, empleados, entre otros, y hacerlo con las características propias del medio, es decir, de forma flexible e interactiva.
- Logística:La nueva empresa virtual debe estar preparada para transportar sus productos hasta sus clientes. Las complicaciones derivadas de este importante rasgo pueden complicar la idea de empresa virtual, de allí que el outsourcing para conformar las alianzas estratégicas con empresas de otros países tome vigencia, y se ejecuten bajo las características de actividades fundamentales, básicas o nucleares.
- Teletrabajo: Es la consecuencia de las relaciones laborales y de oficina que se están transformando con la influencia directa de las nuevas tecnologías de la información; es decir, la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar sin necesidad de presentarse en la empresa; además se presta para el auto-empleo, teniendo la opción de tele trabajar para más de una empresa.
- Globalización: De cara a la nueva empresa virtual, este aspecto puede presentar su vertiente positiva desde el momento en que el mercado potencial es enorme en comparación con el mercado local.
Retos organizativos
En los retos organizativos obtenemos un
concepto novedoso de estructura empresarial que responde de forma óptima a las
permanentes necesidades de adaptación rápida para cumplir con los requisitos de
los clientes. Estructura empresarial que se basa en la especialización, la
colaboración la confianza, las tecnologías de la información etc. abriendo un
horizonte sin límites aquellos emprendedores que piensen en la globalización
como una oportunidad, independientemente de su tamaño.
En cuanto a los retos que
confronta este tipo de estructura se debe tener en cuenta que se enfrenta con
una serie de imperativos organizativos, entre los cuales están:
- Orientación al cliente, en el sentido de satisfacer el
objetivo o requisitos del cliente.
- Dinámica flexible, depende específicamente de las
oportunidades del mercado.
- Basada en la excelencia, tener el enfoque dentro de un
contexto multiempresarial.
- Gestionada globalmente, es uno de los retos más
importantes a superar, debido a que la empresa debe asumir el liderazgo de
la estructura establecida.
Ventajas
- La velocidad de procesamiento es más eficiente, aumentando la satisfacción al cliente y la seguridad efectiva de transacciones virtuales.
- Reduce costos funcionales y de operación.
- Origina una nueva forma de labor: el teletrabajo.
- Origina la base para una nueva economía (economía digital).
- Fomenta nuevas formas de asociación virtual sin importar la ubicación real de los socios que en ella participan.
- Puede hacer que los clientes y los proveedores intensifiquen sus relaciones y favorezcan el desarrollo de la empresa virtual.
- Incrementa cobertura geográfica en su presencia y operaciones comerciales.
- Favorece el desarrollo de proyectos interdisciplinarios conjuntos e internacionales.
- Propicia la incursión de la empresa en mercados especializados.
- Hay una mejor administración de la información, permitiendo llevar el análisis de ventas en tiempo real y posibilitando el crecimiento de la producción y distribución
Desventajas
- Baja seguridad informática.
- No se tiene certeza de que los empleados estén trabajando activamente
- El sentido de pertenencia que genera al empleado no va a ser el mismo generado desde su residencia que el que se genera en una oficina
- El recurso humano no genera derechos en la empresa.
- Los patrones lo pueden utilizar como excusa para ofrecer salarios bajos.
Procesos Instrumentales.
Alianzas
estratégicas.
Una alianza estratégica se forman cuando una empresa
realiza un acuerdo por dos o más partes para alcanzar un conjunto de
objetivos deseados por cada parte independientemente. Esta forma de cooperación
se encuentra entre las fusiones y adquisiciones y el crecimiento orgánico.
En las alianzas estratégicas, los socios suelen aportar o
compartir:
· Recursos financiero
· Materias primas o infraestructuras
· Tecnología.
· Talento empresarial.
Al mismo tiempo en una alianza, cada socio se beneficia
del conocimiento del conjunto, y para que la alianza funcione correctamente
todos y cada uno de ellos deberán aportar lo mejor de sí mismos, sin
restricciones, aunque teniendo un especial cuidado para preservar sus
auténticos secretos, aquellos que les hacen ser mejores que los demás
competidores.
Uniones temporales de
empresas (UTE)
Es una asociación empresarial voluntaria que constituye
un sistema de colaboración entre empresarios por cierto tiempo, determinado o
indeterminado, para el desarrollo o ejecución de una obra, servicio o suministro.
Se constituyen como una única empresa temporalmente mientras dure la obra,
normalmente de gran porte.
Joint Ventures
Es un acuerdo que
permite la asociación de varias empresas para llevar a cabo una actividad de
negocio que requiere una gran inversión inicial y que reportará beneficios en
el largo plazo, es decir, es la unión de dos o más empresas con el objetivo de
desarrollar un negocio o introducirse en un nuevo mercado durante un cierto
periodo de tiempo y con la finalidad de obtener beneficios.
La gestión del
cambio: la metodología transform TM.
Por
consiguiente, es preciso hacer énfasis sobre la gestión del cambio que es
impulsada por la necesidad de supervivencia y ser capaz de permanecer en el
mercado mediante la implementación de la tecnología como nuevo soporte de sus
actividades.En base a ello, Robert D. Gilbreath propone que la metodología
TRANSFORM TM está basada en tres conceptos fundamentales: primero el
cubo del cambio, es la herramienta que ayuda a identificar lo que se debe
cambiar midiendo su impacto en los ámbitos operacionales, estratégicos y el
entorno; segundo la curva del cambio para apreciar la trayectoria progresiva
del cambio; y el tercero la cadena del cambio que está conformada por cuatro
procesos:
- La visión para apreciar la imagen de la empresa a
futuro.
- La decisión de planificar los procesos a ejecutar
para alcanzar los objetivos previamente planteados.
- La acción que es la implementación de dichos
cambios.
- La extensión implica la consolidación de la empresa
a través del tiempo.
Los sistemas ABC Y AMB. El AMBC y el Balanced Scorecard.
ABC es un método de costos basado en las
actividades de producción o de servicio. Es un proceso gerencial para
administrar las actividades y procesos del negocio, para la toma de decisiones
estratégicas y operacionales. El objetivo de ABC, es la asignación de costos en
forma más racional para mejorar la integridad del coste de los productos, prevé
un enfrentamiento más cercano o igualación de costos y "out puts",
combinando la teoría del costo absorbente con la del costo variable, ofreciendo
algo más innovador. ABC puede utilizarse en cualquier tipo de empresa u
organización de producción o servicios.
ABM es un
sistema que dirige los costos de una organización a los productos y servicios.
Bajo el enfoque de la ABM los costos varían con el volumen de actividad, éstas
últimas generan transacciones que a su vez son consecuencia de los productos
ofrecidos por la empresa. Es decir, los costos son el efecto de la realización
de las actividades, dada la cantidad de recursos utilizados por éstas.
El
planteamiento de control de la ABM se encamina hacia la gestión y control de
las actividades en lugar de los costos. En otras palabras controla lo que se
hace más no lo que se gasta, con la intención de reducir costos o racionalizar
los recursos utilizados. La ABM busca eliminar las actividades que no añaden
valor a los productos, mejorar las restantes y crear diferenciación frente al
consumidor o cliente de la empresa bajo la presunción de que siempre existe una
mejor forma de hacer las cosas.
AMBC podría considerarse
como la unión de los sistemas antes mencionados, motivado a que su gestión
sería más integral para la búsqueda de aquellos procesos ejecutados en la
empresa que consumen recursos de forma innecesaria o imputando costos a los
procesos.
El balance de
Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administración de la
compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la
aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente
cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el
plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar
los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
La Reingeniería de procesos (BPR). El Kaizen y el
Benchmarking.
La reingeniería de procesos busca obtener
mejoras en los aspectos económicos, servicio, calidad y rapidez, mediante una
exhaustiva revisión y re-diseño radical de aquellos procesos que lo requieran;
sin embargo, el Kaizen es la
implementación de una mejora continua basada en la reducción gradual y ordenada
de aquellos derroches generados en los sistemas productivos. A pesar de lo
anteriormente expuesto, el Benchmarking se centra en seleccionar las mejores prácticas ejecutadas por
otras empresas para adaptarlas a la propia con las mejoras requeridas.
La Gestión de la Calidad Total (TQM). Aseguramiento de
calidad y los 7 instrumentos de calidad.
Se puede considerar que en una empresa, todo trabajo es
un proceso y existe una cadena formada por clientes y proveedores internos. Los
conceptos para administrar la calidad se aplican a la relación entre cliente y
proveedor, dependiendo de la comunicación.
La Gestión de
la Calidad Total (T.Q.M., por su
traducción en inglés Total Quality Management)) es una alusión
a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la
totalidad de las áreas de una empresa o institución; es una estrategia de
gestión orientada a crear conciencia de calidad tanto en el producto, como en
la gente de su organización y en todos los procesos organizacionales, no sólo
se pretende fabricar un producto con el objetivo único de venderlo, sino que se
abarcan otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la
formación del personal. La implantación de un sistema TQM sirve para ayudar a
la organización a conseguir el máximo de eficiencia y flexibilidad en todos sus
procesos, enfocándola hacia la obtención de los objetivos a corto y medio
plazo.
El
aseguramiento de calidad hace referencia a cualquier acción que se toma con el fin de dar
a los consumidores productos (bienes y servidos) de calidad adecuada. Es un
aspecto importante de las operaciones de producción en toda la historia.. Las
normas del sistema de calidad identifican estos rasgos que pueden ayudar a que
la empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes.
Los 7 instrumentos de calidad:
1. Histograma:
Es un especial diagrama de barras que permite obtener una visión completa y sintética
de los datos recogidos.
2. Diagrama
Causa-Efecto: Ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posible
causas, tanto de problemas específicos como de efectos deseados.
3. Gráficos de
Control: Herramienta estadística utilizada para controlar y mejorar un proceso
mediante el análisis de su variación a través del tiempo.
4. Diagrama de
Pareto: Clasificación de los posibles problemas de calidad según su
importancia. Puede aplicarse a los obtenidos por el diagrama causa efecto para
dirigir la acción. Se aplica la ley universal de las prioridades.
5. Hoja de
recogida de datos: Obtiene información del producto, componentes, proceso,
departamento, medidas y especificaciones, responsable, operario, momento, etc.
Se construye en función de los objetivos y de la finalidad, que pueden ser muy
diversos de una situación a otra.
6. Análisis por
estratificación: Procedimiento consistente en clasificar los datos disponibles
por grupos con similares características que muestra gráficamente la
distribución de los datos que proceden de fuentes o condiciones diferentes.
7. Diagrama de
dispersión: es una herramienta que ayuda a identificar la posible relación
entre dos variables de forma gráfica, lo que hace más fácil visualizar e interpretar
los datos.
