ENSAYO 2 - LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN COMO FACILITADORAS E INTEGRADORAS

LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN COMO FACILITADORAS E INTEGRADORAS.

El impacto de la tecnología de la información y comunicación actualmente ocupa todos los espacios dentro y fuera de las organizaciones, sean en los hogares, escuelas, universidades,  entre otros, cada vez es más importante debido a que los procesos que realizan las mismas deben ser dinámicos y realizados en tiempo real, para lo cual necesita de las mismas; es en este contexto donde tiene gran importancia el uso correcto de las tecnologías de información y comunicación.

Cabe destacar, que las TIC son una herramienta de formación muy útil en el ámbito educativo, debido a la facilidad que le ofrece a los estudiantes, convirtiendo la manera en que ellos acceden a la información y, la forma de interrelacionarse con los demás consiguiendo la optimización del tiempo y recursos durante la realización de sus tareas usuales.

De la misma manera, los sistemas de enseñanza asistida por computador consisten en software educativos que permiten al estudiante acceder a múltiples recursos además de la información simple, de una manera interactiva y entretenida. Se pretende que ésta ayude al estudiante en sus procesos de aprendizaje sin importar las distintas edades.

En este mismo sentido, entre las  herramientas de información tenemos:

• El Data Warehouse: Es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta.

• El Data Mining: Es el conjunto de técnicas y tecnologías que permiten explorar grandes bases de datos, de manera automática o semiautomática, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto.

• Los Sistemas de Soporte a las Decisiones (Decision Support System, DSS):  Son herramientas que permitirán a los niveles operativos de la organización tomar decisiones de acuerdo con aproximaciones correctas a la realidad y no con suposiciones, a su vez usa el procesamiento analítico en línea las cuales trabajan con modelos de base de datos relacionales, por lo tanto esta herramienta debe ser manipulada por usuarios expertos ya que van dirigida hacia las necesidades de información y por lo tanto la información debe ser concreta y exacta.

• Los Sistemas de Información Ejecutiva (Executive Information System, EIS): Es una herramienta, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito. El EIS se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y efectivo a la información compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intuitivas.

Entre las Ventajas de las herramientas de información tenemos:

• Permite un acceso rápido a una gran cantidad de información en tiempo real.
• Obtención rápida de resultados.
• Disminuye errores, tiempo y recursos.
• Permite un control efectivo de las actividades de la organización.
• Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de las organizaciones.
• Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.
• Dentro de las desventajas tenemos:
• El tiempo que pueda tomar su implementación.
• La resistencia al cambio de los usuarios.

Las herramientas de comunicación: son aquellas que utilizan las Tecnologías de la Información y Comunicación, como medio para desarrollar capacidades de dialogo, de discusión y debate, de interacción y comunicación, entre estas están:

• Groupware:Se refiere al uso de métodos y herramientas de software que permiten que los usuarios realicen trabajos colectivos a través de las redes.

• Workflow: Se refiere al flujo de trabajo a seguir para la consecución de una tarea predeterminada, es decir la misma organiza y controla tareas, recursos y reglas necesarias para completar el proceso de negocio.

• Ventajas e inconvenientes: La comunicación también tiene sus ventajas entre las que podemos nombrar algunas como la comunicación a distancia, envió de información, compartir información como fotografías, videos, audio, entre otros, sin dejar a un lado que también tiene sus inconvenientes como la falta de capacitación para el uso de la tecnología, Se percibe como un medio fácil, por lo cual se crea la pasividad, el abuso y uso inadecuado de internet, entre otros.

• Los sistemas de atención al cliente (SAC): El servicio de atención al cliente tiene ahora, con las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, nuevas herramientas para gestionarse de manera más práctica y eficaz.Los medios digitales han permitido un nuevo nivel para relacionarse con los clientes, pero deben ser manejados de tal forma que siempre jueguen a nuestro favor, pues es muy fácil que también se puedan venir en contra nuestra.

• Sistemas de videoconferencia: Son sistemas interactivos que facilita a distintas personas en distintos lugares comunicarse de forma virtual a través de software de transmisión en tiempo real de audio, texto y video, eliminando así  las barreras de la distancia y mejora la productividad entre equipos en diferentes ciudades y países.

• Internet: Es una inmensa base de datos distribuida en todo el mundo, en la que se puede encontrar información y servicios de todo tipo. Para acceder a esta información y servicios son necesarias herramientas que permitan acceder a una búsqueda rápida a través de máquinas localizadas en cualquier parte.

• Intranet: Es un sistema de distribución interna de información y de comunicación que ofrece la posibilidad de que las terminales puedan estar conectadas en red, con pantallas de usuario y ser de fácil utilización, agilizando la comunicación, ya sea a nivel interdepartamental, por sucursales a nivel nacional, o bien internacional. Funciona desde y hacia cualquier área de la empresa conectada a la red, permitiendo el intercambio de mensajes o conversaciones.

En conclusión, las tecnologías de información y comunicación brindan hoy en día herramientas muy importantes para los distintos ámbitos de nuestra vida diaria, que nos facilitan controlar y realizar diversos procesos en menor tiempo y con mayor eficacia.